Seit 1984 atmet Allrent die Vermietung von IT- und audiovisuellen Mietlösungen. Wir haben diesen Prozess optimiert und die Vermietung als Beruf auf die Karte gesetzt.
Bei Allrent finden Sie 25 leidenschaftliche Vermieter, die von ihrem Büro in Almere aus Tag und Nacht buchstäblich damit beschäftigt sind, Kunden im Bereich IT und AV zu bedienen. Von den 19.000 kodierenden Genen, die wir in unserem Körper haben, geben wir wahrscheinlich 18.999 für Qualitätskontrolle, Kundenbeziehungen, die Steigerung des Fachwissens und die Ordnung aller Geräte aus, damit der Kunde immer zu 100% zufrieden ist.
Es klingt fast "zu schön um wahr zu sein". Das Gegenteil ist der Fall: Allrent wurde kürzlich mit 10 von 3 verschiedenen Unternehmen bewertet. Dabei müssen sie ihre Lieferanten nach einem ISO-Standard bewerten (unter anderem in Bezug auf Innovation, Service und Reaktionsgeschwindigkeit). Um fair zu sein, gab eines der Unternehmen eine 9,5 für einen Teil des Fragebogens an, "weil man nicht für alles eine 10 geben kann". Die durchschnittliche Zahl betrug somit 9,9.
„Das ist großartig, eine Bestätigung, dass unser Ruf mit dem, was wir selbst anstreben, Macht hat. Ich persönlich denke, dass wir jetzt eine 9 sind “, sagt Patrick van Herwaarden, Niederlassungsleiter bei Allrent. „Wir garantieren dies, indem wir ein serviceorientiertes Unternehmen bleiben. Vermietung ist bei uns kein Verkauf, sondern eine Dienstleistung.
Die Mitarbeiter von Allrent tun alles, um unsere Kunden so weit wie möglich von Arbeit und Sorgen zu entlasten, unter anderem indem sie uns sehr schnell ein Angebot senden. „Schließlich möchten die Mitarbeiter eine sofortige Antwort, daher lautet unser Credo, dass wir müssen Erhalten Sie das Angebot innerhalb von 15 Minuten. Dies funktioniert, weil wir zu Beginn des Prozesses mitdenken und wirklich alle Wenn und Aber während der Arbeitsvorbereitung beseitigen. Unsere Experten suchen mit dem Kunden nach der richtigen Lösung. Manchmal widerspricht dies der ursprünglichen Idee des Kunden, aber sie finden sie immer in Absprache. „Wir streben nach der besten Auswahl (A-Qualität) und dem besten Ergebnis, damit wir selbst nicht mit Überraschungen konfrontiert werden, die hätten vermieden werden können. Deshalb stellen wir die Frage hinter der Frage, um den Bedarf in die am besten geeigneten IT- und audiovisuellen Lösungen umsetzen zu können. “
In diesem Sinne befasst sich Allrent nicht nur mit dem Logistikvermietungsprozess, sondern ist auch ein Experte auf dem Gebiet der Beratung, der viel Nachdenken erfordert, um Fallstricke zu schließen und Bedürfnisse zu verstehen. „Wenn der Kunde etwas nicht angegeben hätte, obwohl wir es uns hätten einfallen lassen können, bleibt diese unangenehme Erfahrung bei ihm. Und es bleibt bei uns, auch wenn wir nichts davon wussten. Deshalb setzen wir uns intensiv dafür ein, dies zu verhindern. “
Vermietung ist ein komplexer Prozess mit Fokus auf Aufmerksamkeit und Einsicht; Für Allrent ist dies eine Selbstverständlichkeit, auch eine Selbstverständlichkeit. Die Menschen bei Allrent können in einer Reihe von Grundwerten (Leidenschaft, Service und Unternehmertum) gefangen genommen werden, die Sie in jedem sehen: Sie gehen wirklich einen Schritt härter für den Kunden und für einander tun wir, was sie versprechen, immer Kommen Sie pünktlich an und haben Sie eine aktive Einstellung, um den Kunden zufrieden zu stellen. “ Wir haben in Teambesprechungen Diskussionen darüber arrangiert, was extra für Kunden getan wurde, was gut lief und was verbessert werden könnte. Alles ist daher darauf ausgerichtet, immer wieder zu lernen und besser zu werden.
Manchmal scheinen unmögliche Projekte zu kommen, wie das Laden und Ausliefern von 300 Notebooks, als ein Unternehmen kürzlich einen Virus in seinem Netzwerk gefunden hat. Das Zelt muss weiterlaufen, daher haben unsere Mitarbeiter von Freitagnachmittag bis Samstagmorgen gearbeitet, um den betreffenden Kunden am Samstag wieder betriebsbereit zu machen. Das gibt wirklich einen Kick!
Van Herwaarden: „Ich arbeite seit 1993 hier und bin immer noch begeistert, wenn ich über unser Unternehmen spreche. Ich weiß, was wir können und dass wir in der Champions League des Vermietungssektors spielen. Wir sind sicherlich keine "Box-Pusher" und machen es uns nicht einfach, indem wir die doppelte Anzahl von Geräten mit einer Anwendung versorgen, "weil die Hälfte es dann wahrscheinlich tun wird". " Nein, bei Allrent geht jedes Produkt durch die Hände der Vermietungsexperten, bevor es unser Lager verlässt. Die Damen und Herren des Unternehmens testen alles im eigenen Haus, vervollständigen alle Sets, stellen sicher, dass es sauber ist, und überprüfen es dann erneut. Sogar alle Eingaben von den Bildschirmen werden erneut überprüft, um sicherzugehen. „Damit vermeiden wir viel Aufwand für den Kunden und für uns, da sich das Gerät jetzt nur noch ausnahmsweise während des Gebrauchs als leicht defekt herausstellt. Wenn wir das nicht tun würden, hätten Sie vier von zehn, die nicht voll funktionsfähig sind. " Bei der Rückgabe des Geräts wird alles überprüft und gelöscht, sodass keine Daten des vorherigen Benutzers zurückbleiben.
Projekte und Aufgaben werden mit Aufmerksamkeit behandelt, auch als Kunstwerke angesehen. Unsere Mitarbeiter sind zu Recht stolz auf ihre Arbeit. „Wir verstehen die Kunst des Vermietens und haben geeignete Mitarbeiter, die das Fundament unserer Organisation bilden. Darauf bauen wir weiter auf und sehen, dass dadurch Harmonie geschaffen wurde. Die Leute sind diszipliniert und motiviert. Sie sind lernbegierig und haben das Vertrauen, die Aufgaben zu erledigen und flexibel mit dem Kunden zu denken. Es sind Menschen, die nicht weglaufen, wenn es schwierig wird oder wenn sie einen Fehler machen. Sie strahlen sowohl intern als auch extern Stolz aus: stolz auf den großen Vermietungsberuf und das Unternehmen, in dem sie ihn praktizieren! “
