Transkript
In dieser Folge erzählt Ihnen Frank Wijnveld alles, was Sie zum Thema Crowd Management wissen müssen und wie Sie diese Herausforderung bei Ihrer nächsten Veranstaltung meistern können.
Hallo Frank, willkommen in unserem Studio.
Danke schön.
Heute sprechen wir über Crowd Management. Aber beginnen wir mit der Frage: Was ist Crowd Management?
Nun, Crowd Management ist im Grunde das, was Sie auf Ihrem Hemd tragen: Es ist Veranstaltungsplanung. Wir versuchen, ein gutes Arrangement für die Veranstaltung zu entwickeln, damit die Leute willkommen sind und nicht das Gefühl haben, dass es zu überfüllt, gefährlich und unbequem ist. Crowd Management umfasst also im Grunde alle Maßnahmen, die Sie sich vorstellen können, um diese Atmosphäre zu schaffen. Teilweise geht es also um Planung, Sicherheitsplanung, Sicherheit, die Schaffung eines guten Eingangs, Catering und so weiter. Das können Sie also vor der Veranstaltung tun, aber am Tag selbst können Sie auch ein gutes Design für Ihr Gelände entwickeln, damit sich nicht zu viele Leute auf engen Flächen aufhalten.
Was sind zu viele Personen? Wie viele Personen können sich beispielsweise auf einem Quadratmeter aufhalten?
Ja, dafür gibt es keine richtige Definition, denn wenn man an Leute denkt, die in einer Bar ein Bier trinken, sind es normalerweise etwa drei Leute pro Quadratmeter. Man kann sich aber auch eine Situation an der Absperrung vor der Bühne vorstellen.
Ja, es wird etwas voller sein.
Es wird voller sein. Es werden also höchstens 6 oder 7 Leute sein, aber das ist wirklich die Grenze. Und beim Crowd Management geht es darum, das Layout zu entwerfen, bei dem man viele Leute direkt vor der Bühne einplant und eine kleinere Anzahl von Leuten pro Quadratmeter in den weiter entfernten Bereichen. Wenn man diese Zahlen also zu einer Gesamtzahl addiert, dann ist das die Gesamtkapazität.
Aber berücksichtigen wir dann auch die Fluchtwege, die Zufahrtswege und sämtliche Kapazitäten dort?
Wenn Sie das getan haben, lautet die zweite Frage: Wie viel Evakuierungskapazität muss ich anbieten, um die Menschenmenge rechtzeitig hinauszuschaffen? Die Frage ist aber auch: Was ist die richtige Zeit? Denn zumindest in den Niederlanden gibt es keine gesetzliche Evakuierungszeit für Veranstaltungen im Freien. Wir rechnen also mit den Zahlen aus dem britischen Purple Guide und planen in 8 Minuten. In den Niederlanden gibt es aber auch ein Gesetz, das besagt, dass Gebäude usw. nach 15 Minuten leer sein müssen.
Aber 15 Minuten sind immer noch eine lange Zeit, wenn es eine Explosion oder einen Brand gibt. Dann würde ich nicht 15 Minuten drinnen bleiben.
Diese 15 Minuten sind die festgelegte Zeit, in der die Leute den Raum, in dem es brennt, innerhalb von 1 Minute verlassen müssen. Und um den nächsten Raum zu verlassen, haben sie 6 oder 7 Minuten Zeit. Und das gesamte Gebäude sollte innerhalb von 15 Minuten leer sein, das ist also die Übersetzung davon. Aber Veranstaltungen im Freien sind völlig anders. Normalerweise planen wir sie auf 8 Minuten. Das liegt daran, dass Purple Puide in Großbritannien dasselbe macht und viel Erfahrung mit der Steuerung und Planung von Menschenmengen hat. Und gleichzeitig möchte man den Bereich für die Rettungsdienste freihalten, damit sie mit der Katastrophe fertig werden können.
Okay, nehmen wir also an, Sie haben Ihre Hausaufgaben im Voraus gemacht. Sie wissen, wie viele Personen Sie beherbergen können, Sie kennen alle Fluchtwege … Aber dann kommt der Tag der Veranstaltung selbst. Sie müssen die Leute auf ein Problem bei der Veranstaltung aufmerksam machen und sie dazu bringen, die Veranstaltung zu verlassen. Wie schaffen Sie das?
Wir arbeiten mit der Theorie von Professor Dr. Keith Still. Ein britischer Professor, der eine Theorie hat, die DIM ICE heißt. DIM steht für Design Information Management. Beim Design geht es also um eine gute Gestaltung Ihres Veranstaltungsortes. Stellen Sie sich vor, Sie möchten 10.000 Menschen beherbergen und haben nur zwei Eingänge ...
Das wird sehr lange Warteschlangen geben.
Ja. Nun, in Großbritannien ist das kein Problem, weil sie die edle Kunst des Schlangestehens beherrschen, aber in den Niederlanden ist das nicht gut. Man muss also wahrscheinlich schon Monate vor der Eröffnung über ein gutes Layout nachdenken. Denn man möchte nicht, dass sich zu viele Menschenströme kreuzen oder gegenüberstehen. Wenn möglich, will man das gar nicht. Wenn man also ein gutes Design hat, dann muss man über die Informationen nachdenken, die man den Menschen anbieten muss, um sie richtig zu informieren, aber auch, damit sie sich so bewegen, wie man es möchte. Das sind also zwei Wege. Vor der Veranstaltung planen sie, wie sie zum Veranstaltungsort gelangen. Man muss also Informationen zur Mobilität anbieten. Und auf dem Gelände muss man gute Informationen zu Toiletten, Catering-Einrichtungen, Fluchtwegen, Notausgängen usw. anbieten. Sie sehen also, dass Informationen viel mehr sind, als nur zu sagen: „Wir öffnen um 3 Uhr und dieser Künstler kommt und so weiter.“ Man muss eine Anordnung, ein Konzept erstellen, bei dem man diese Sicherheitshinweise in den Informationen zur Veranstaltung versteckt. Denn dann passen sie die Informationen an. Oh nein, dann können sie die Informationen konsumieren.
Weil die Leute an solchen Informationen nicht interessiert sind? Sie wollen nur wissen, wann der Künstler kommt und dann: „Dafür komme ich vorbei.“
Deshalb muss man es mehr oder weniger in den gesamten Veranstaltungsinformationen verstecken. Und am Tag selbst muss man mit großen Bannern für alle deutlich machen, wo sich welche Dienstleistungen oder Ausgänge befinden. Das dritte bei DIM ICE ist das M für Management. Man muss eine gute Organisation, ein gutes Management haben, um mit den großen Menschenmengen fertig zu werden, die hereinkommen, dort bleiben und nach der Veranstaltung wieder gehen. Vor allem, wenn es eine Evakuierung gibt.
Selbst wenn Sie alles richtig geplant haben, gibt es in den meisten Fällen immer noch die privaten Veranstalter, die Polizei und die Feuerwehr. Wie bringen Sie sie dazu, zusammenzuarbeiten und dieselben Aktionspläne zu haben, wenn etwas passiert?
Wir haben das Problem, dass wir mit der Verbindung zwischen der Politik, der Stadt, der Feuerwehr und so weiter auf dieser Seite und dem Veranstalter und dem Sicherheitsunternehmen auf dieser Seite zu kämpfen haben. Denn sie haben alle ihre eigenen Pläne, aber es gibt kein integriertes Konzept. Ich arbeite auch im Fußball, und aus der Sicht der UEFA sagen wir, wir müssen einen integrierten Ansatz haben. Und daran arbeiten wir bei der Champions League und so weiter. Ja, es macht Sinn, einen integrierten Ansatz zu haben. Ja, aber bei Veranstaltungen sehen wir das noch nicht so sehr. Wir versuchen also immer, zwei Monate vor der Veranstaltung alle an einen Tisch zu bringen. Und einen richtigen Plan zu erstellen, der die Aufgaben der Polizei, der Feuerwehr, des Veranstalters, der Sicherheitsabteilung, der privaten Sicherheitsdienste und so weiter enthält. Aber es ist ein Kampf, ja.
Vielleicht zum Abschluss: Wie groß muss meine Crowd sein, um mit Crowd Management beginnen zu können?
Nun, grundsätzlich sind es 2 Personen und mehr. Man kann nicht sagen: „ab 500“ oder „ab 1000“, denn es ist eine Kombination aus der Anzahl der ankommenden Personen, dem Bereich, in dem sie ankommen und sich bewegen müssen, der Anzahl der Notausgänge und der Art der geplanten Veranstaltung. Sie können sich vorstellen, dass einige Veranstaltungen riskanter sind als andere. Diese Kombination macht es also lohnenswert, ein kleines oder ein größeres Konzept für das Crowd Management zu haben.
Frank, vielen Dank, dass du vorbeigekommen bist. Und ihr daheim: Danke, dass ihr unsere Sendung gesehen habt. Ich hoffe, wir sehen uns nächste Woche!
