Transkript
Hallo Heather, willkommen in unserem Studio.
Danke, dass Sie mich haben, Kevin. Schön dich zu sehen.
Wir werden heute über Ereignisdaten sprechen. Und die Bedeutung von Daten.
Können Sie mir sagen, warum Daten so wichtig sind? Und was meinst du konkret mit Daten?
Einer der Gründe, warum Daten meiner Meinung nach zum jetzigen Zeitpunkt so wichtig sind, ist, dass: Da wir an Veranstaltungen teilnehmen, wird jeder Teilnehmer im Jahr 2022 so viel genauer sein, was die von ihm ausgewählten Veranstaltungen angeht. Ob virtuelles Event, hybrides oder persönliches Event. Die Daten ermöglichen es uns also, die Bedürfnisse dieses Veranstaltungsteilnehmers zu verstehen.
Daten waren also noch nie so wichtig, um unser Publikum zu verstehen. Und mithilfe dieser Daten können wir unsere Veranstaltung so gestalten, dass sie die Anforderungen erfüllt, nach denen sie suchen.
Okay, ich verstehe, was du sagst. Aber wenn wir es ein bisschen konkreter machen. Wie erfassen wir die Daten? Und von da an: Wie übersetzen wir es dann, wie Sie sagten, die Daten zu verwenden, um bessere Ereignisse zu erstellen?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Veranstaltungsplaner dies derzeit nutzen.
Mit der Veranstaltungstechnik sind wir also offensichtlich weit gekommen. Es gibt viele großartige Plattformen, die jetzt die Fragen ermöglichen und stellen, wenn Sie die Teilnehmer registrieren. Daher ist es der erste Schritt, sich ein wirklich leistungsstarkes Tool zur Ereignisregistrierung zuzulegen.
Der zweite Schritt ist Ihr CRM. Und idealerweise ist Ihr CRM mit Ihrem Event-Registrierungstool verknüpft. Wir haben also diesen automatisierten Prozess. Viele der großartigen Veranstaltungsplattformen bieten auch Anrufe und die Möglichkeit, Ihre Teilnehmer zu befragen. Den ganzen Weg durch das Event-Erlebnis.
Was wir früher oft auf eine Folgebefragung verlassen haben. Seien wir ehrlich: Wie viele Personen schließen tatsächlich ab?
Daher finde ich es sehr wichtig, die Daten nicht nur zu Beginn des Event-Erlebnisses, bei der Registrierung, zu erheben. Aber während der gesamten Customer Journey. Durch Umfragen. Durch zusätzliche Fragen. Natürlich durch eine Umfrage nach der Veranstaltung. Aber wenn es darum geht, diese Daten tatsächlich zu verwenden, ist es die Stärke Ihres CRM.
Also, Verständnis...
Als Beispiel verwendet unser Team Infusionsoft. Und durch eine Reihe von Tags, die über unsere Event-Plattform automatisiert werden, verzweigen wir uns. Wir schicken niemandem eine E-Mail über eine Veranstaltung in Toronto, die in New York lebt. Wissen Sie, wir schicken keine E-Mails an Unternehmer, die auf eine Veranstaltung abzielen, in unserem Fall arbeiten wir mit Unternehmerinnen.
Durch eine Reihe von Tags und eine Reihe von ordnungsgemäßer Verwaltung Ihrer Daten können Sie also sicherstellen, dass Ihre gesamte Marketingkommunikation zielgerichtet ist.
Die größte Herausforderung, die ich in dieser aktuellen virtuellen Eventwelt sehe, ist...
Wissen Sie, jedes Mal, wenn sich jemand für eine virtuelle Veranstaltung anmeldet: Wie viele E-Mails erhalten Sie im Anschluss an diese Veranstaltung? Es gibt nur diese mächtigen Maschinen mit manchmal gefälschten Tags, die Ihnen ständig E-Mails senden. Also ich würde sagen, als Eventplaner muss man super zielgerichtet sein. Und konzentrieren Sie sich auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden.
Wir haben also die Daten von Ihrem Event-Registrierungstool erfasst und verarbeitet. Sie liefern es an Ihr CRM. Und dann gibt es noch eine Reihe anderer Nahrungsergänzungsmittel, die Sie verwenden können, um Ihren Kunden besser kennenzulernen. Und ich würde argumentieren, dass eine dieser Möglichkeiten tatsächlich eine persönliche Verbindung ist. Obwohl...
Und ich gebe Ihnen ein Beispiel dafür, was wir innerhalb unserer Mitgliedergemeinschaft tun. WNORTH ist also eine globale Mitgliedschaft. Sie führen über fünfzig Veranstaltungen im Jahr und eine jährliche Konferenz durch. Und während des Prozesses der Gewinnung oder des Onboarding eines neuen Kunden erfasst unser System nicht nur Daten. Aber wir bieten ihnen die Möglichkeit, ein persönliches Gespräch zu führen. Denken Sie also nicht, dass es bei Daten nur darum geht, in einen Computer eingegeben zu werden. Es gibt einen mächtigen Weg, um...
Und entweder ich oder eines meiner Teammitglieder werden zu einem 15-minütigen Anruf kommen. Und sie werden in Infusionsoft Notizen und Tags entsprechend dieser Konversation hinzufügen. Also, die menschliche Verbindung nicht von den Daten zu trennen, das ist ein wirklich wichtiger Teil. Denn jetzt sind mit diesem bestimmten Kunden Tags verbunden, die sagten: Wenn Sie die WNORTH-Konferenz 2022 zurückbringen, möchte ich als erster ein Ticket bekommen. Und das wissen wir jetzt über diese Person, also haben wir sie entsprechend gekennzeichnet. Ratet mal was: Wenn die Tickets in den Verkauf gehen, erhalten sie eine E-Mail mit dem Hinweis: Sie wollten es als Erster wissen, und hier sind wir.
Ich finde es eine interessante Geschichte über dieses Tagging. Denn Tagging ist eine sehr einfache Möglichkeit, viele Daten über eine Person zu erhalten. Aber wie definieren Sie als Planer die Kategorien von Tags? Da Sie bereits erwähnt haben, haben Sie einen Tag für die nächsten Veranstaltungen. Vielleicht für einige Interessen. Aber welche Art von Tags verwenden Sie?
Wir haben einige Tags. Aber wir kategorisieren sie. In die Geographie. In geschäftliche Interessen. In berufliche Hintergründe.
Im Fall von Unternehmern ist dies eine der Firmenfrauen, die wir für WNORTH verwenden. Wir werden auch...
Weil wir Kurse anbieten. Wir führen persönliche Veranstaltungen durch. Wir führen virtuelle Events durch. Es gibt verschiedene Taschen. Und was wir über diese virtuellen Teilnehmer wissen, ist, dass sie tatsächlich eine etwas andere Persönlichkeit sind als ein persönlicher Teilnehmer.
Etwa 75 % der Menschen werden also zu einer virtuellen Networking-Veranstaltung gehen. Lernen. Nur 25 % gehen ins Netzwerk. Das Gegenteil für persönlich. 75 % gehen zu einer persönlichen Veranstaltung zum Netzwerken und nur 25 % zum Lernen.
Obwohl Sie also Teilnehmer haben, die an beiden teilnehmen, nehmen sie aus unterschiedlichen Gründen teil. Daher empfehle ich auf jeden Fall, dass Sie Ihre Teilnehmer markieren, die zu persönlichen Veranstaltungen und zu virtuellen Veranstaltungen gehen. Weil sie anders sind. Und sie sollten anders vermarktet werden.
Ich kann wirklich sehen, dass diese Arbeitsweise, insbesondere wenn Sie für eine Organisation wie diese arbeiten, sich wiederholende Veranstaltungen usw eine einmalige Veranstaltung organisieren? Sagen wir vielleicht sogar: eine Hochzeit oder so. Ist es auch dann noch sehr interessant, Daten zu sammeln? Oder ist es in dieser Situation weniger wichtig?
Ich denke, es ist immer wichtig. Ich werde ein Beispiel für ein erstmaliges Ereignis verwenden. Nehmen wir an, es ist ein Kunsthandwerksmarkt. Und du hast...
Dies ist Ihre erste Veranstaltung. Sie haben zweihundert Verkäufer. Es kann eine enorme Menge an Arbeit sein und Sie können es wiederholen oder nicht. Aber es ist wirklich wichtig, diese Daten zu behalten. Denn natürlich, wenn Sie es noch einmal tun, oder falls Sie in der Lage sind oder planen für eine andere Organisation, wo Sie in diesem Bereich möglicherweise unterstützen können, ist es immer wichtig, diese Informationen zu haben .
Wie Sie es verwenden, kann unterschiedlich sein.
Eines der Dinge, die ich bei kleineren Unternehmen, die möglicherweise kein leistungsstarkes CRM-Tool haben, häufig gesehen habe, ist die Nutzung sozialer Medien. Egal ob Instagram oder LinkedIn oder...
Wissen Sie, eine der leistungsstärksten Plattformen für Veranstaltungseinladungen ist derzeit LinkedIn. Sie haben vor etwa einem Jahr die Möglichkeit eingeführt, dort Veranstaltungen zu haben. Und wenn Sie einen einmaligen Workshop machen, gerade Coach werden oder was auch immer, LinkedIn Events ist eine leistungsstarke Möglichkeit, all diese Leute einzuladen. Bewahren Sie diese Informationen auf. Wenn Sie eine andere Veranstaltung auf LinkedIn durchführen, merkt sich LinkedIn, wer zu Ihrer letzten Veranstaltung gegangen ist, und Sie können sie ganz einfach einladen.
Um nicht zu sagen, dass Sie überhaupt ein CRM haben müssen. Es gibt andere Möglichkeiten, Ihr Netzwerk in sozialen Medien zu verwalten, um diese Informationen ebenfalls zu speichern.
Zu Beginn des Interviews haben Sie bereits etwas über die Durchführung von Umfragen nach der Veranstaltung erwähnt. Und ich verstehe, dass Sie sagen: Der wichtigste Moment, um Informationen über Ihre Teilnehmer zu sammeln, ist vor der Veranstaltung. Aber auch nach der Veranstaltung ist es wichtig zu wissen: Was haben sie gedacht? Was könnte verbessert werden? Diese Art von Sachen.
Wie geht man das am besten an? Gibt es Fallstricke, die wir vermeiden müssen? Wie würdest du das machen?
Ich habe begonnen, viel mehr Medienumfragen durchzuführen. Das heißt: Einige dieser Veranstaltungsplattformen und sogar Zoom ermöglichen es Ihnen, eine Umfrage durchzuführen, eine schnelle Temperaturkontrolle, direkt nachdem Sie sich von der Veranstaltung abgemeldet haben. Und damit haben wir den größten Erfolg. Weil sie schnell sind. Sie sind gleich da. Sie kennen Ihr Feedback, weil es gerade passiert ist.
Also, Nummer eins, würde ich das empfehlen. Aktivieren Sie das in Ihrer Praxis. Und dann liegen Sie zu 100 % richtig. Dieses Feedback nach der Veranstaltung ist gerade jetzt entscheidend.
Und wie ich schon sagte: Die Leute gehen heutzutage sehr genau darauf ein, was sie besuchen. Wir alle haben Zoom-Müdigkeit und wenn wir zu einer virtuellen Veranstaltung gehen, wäre es besser gut. Daher ist es auch sehr wichtig, diese Informationen zum Verlauf dieses Ereignisses zu sammeln, damit Sie es beim nächsten Mal verbessern können.
Sie haben zuvor erwähnt, dass Sie beim Onboarding tatsächlich Leute anrufen.
Machst du das auch nach einer Veranstaltung? Wenn Sie zum Beispiel Feedback bekommen, sehr niedrige Temperatur. Dass du anrufst und sagst: oh, es hat dir nicht gefallen, kannst du mehr erzählen? Oder ist das ein Schritt zu weit?
Ja.
Also, nein, was wir hauptsächlich tun, ist unsere Mitgliedschaft. Wenn wir eine Kündigung unserer Mitgliedschaft haben. Oder eine Stornierung eines Tickets, eigentlich eines Veranstaltungstickets, das machen wir. Also werden wir ihnen ein paar Fragen per E-Mail stellen. Und wir geben ihnen die Möglichkeit, einen Anruf auszuwählen.
Es ist ein bisschen schwieriger, jemanden für einen Anruf zu bekommen. Daher stellen wir oft nur ein paar Folgefragen. Aber ja, es ist definitiv eine gute Praxis, nicht nur die guten Kontakte zu pflegen, sondern auch die potenziell abgelaufenen.
Ja, denn ich kann mir vorstellen, dass man in diesem Moment viele wertvolle Informationen bekommen kann. Zumindest um andere Mitglieder zu retten.
Genau, ja.
Wir sprechen jetzt über Teilnehmer. Von einer Veranstaltung.
Aber es sind viele andere Parteien beteiligt. Ich denke an Redner, Lieferanten, was auch immer. Ist es auch wichtig, etwas mit Daten über sie zu tun?
Bestimmt. Also, wissen Sie, Sponsoren und Lieferanten und Partner...
In vielen Eventplaner-Welten haben wir nicht unbedingt mit allen gesprochen. In den letzten, sagen wir, zwei Jahren. Ich denke, es ist wirklich wichtig, diese Daten nicht nur zu sammeln und zur Hand zu haben. Aber auch um es zu aktualisieren. Und durch einen möglicherweise etwas schmerzhaften Prozess zu gehen. Aber ein bisschen Kontaktmanagement. Wenn Sie also Lieferanten haben, haben Sie Sponsoren...
Es ist zwei Jahre her. In vielen Organisationen gab es Fluktuation. Gehen Sie also nicht davon aus, dass Ihre Lead-Liste in Ihrem CRM von vor zweieinhalb Jahren aktuell ist. Daher würde ich sagen: Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, um diese Listen zu aktualisieren, besonders wenn Sie Unterstützung haben. Verwendung von LinkedIn. Mit guten altmodischen Telefonaten. Damit Sie die richtigen Ansprechpartner haben. Denn was passieren könnte, wenn wir auftauchen und wieder zu Messen und Konferenzen zurückkehren, denken wir, wir haben diese Liste aller unserer Sponsoren oder aller unserer Aussteller, aber alle E-Mails gehen zurück zurück und alle sind weitergezogen. Daher denke ich, dass es bei diesem bestimmten Publikum wirklich wichtig ist, sicherzustellen, dass Sie in diesem Moment den richtigen Entscheidungsträger haben.
Während ich gerade darüber nachdenke, ist es eine ziemlich große Aufgabe, über all diese Daten auf dem Laufenden zu bleiben.
Beauftragen Sie jemanden damit? Oder ist es wirklich eine Teamleistung? Alle zusammen arbeiten, um die Daten auf dem neuesten Stand zu halten.
Ich denke, es ist eine Teamleistung. Wir sind ein kleines Unternehmen. Und wir behalten unser gesamtes Datenmanagement im Haus. Das heißt, um dem Team gegenüber fair zu sein, befindet es sich in verschiedenen Steuerhäusern.
Zum Beispiel würde unser Teammitglied, das für das Sponsoring zuständig ist, die Führung bei der Aktualisierung der Liste der Sponsor-Leads übernehmen. Und ich werde oft in einer Art Vertriebskapazität für Organisationen arbeiten. Um Teilnehmer aus ihren Organisationen mitzubringen. Und das wäre sozusagen mein Teller.
Also ich würde sagen es kommt auf die Organisation an. Kleinere Unternehmen können eher eine Teamleistung sein. Und es ist definitiv etwas, das Sie berücksichtigen müssen. Egal, ob Sie dies intern tun oder auslagern möchten.
Ja und am wenigsten die Denkweise haben, zu wissen, dass dies wirklich wichtig ist und Sie sich darauf konzentrieren müssen. Sonst bekommt man ja nach zwei Jahren eine Liste, die nicht mehr stimmt.
Vielleicht als letzte Frage. Das Thema Veranstaltungstechnik haben wir bereits angesprochen. Und diese Event-Technologie entwickelt sich auch dazu, uns dabei zu helfen, immer mehr Daten zu verwalten. KI, maschinelles Lernen, all diese Dinge kommen auf uns zu.
Welche Schwerpunkte oder Trends werden für Sie mit Blick auf das nächste Jahr wichtig sein? Wenn es um Ereignisdaten geht.
Wir werden sehen, wie hybride Ereignisse wirklich entstehen. Und wir werden eine Fortsetzung der virtuellen Veranstaltungen sehen.
Aber ich denke, das nächste Jahr wird wirklich der Hybrid. Und selbst wenn die persönliche Komponente nur fünfzig Leute umfasst, dann wird es das sein. Aber ich denke, in Bezug auf Daten wird es darum gehen, Ihre unterschiedlichen Zielgruppen zu verstehen und zu erfahren, wo sie sich befinden.
Als Beispiel: Verwenden Sie die Daten, die Sie aus Ihren Registrierungen sammeln, und trennen Sie den virtuellen Teilnehmer fast vom persönlichen Teilnehmer. Und ich habe diesen Trend gesehen, da es tatsächlich eine andere Marketingstrategie gibt. Und es gibt eine andere E-Mail-Marketingkampagne, die an die virtuellen Teilnehmer und an die persönlichen Teilnehmer gerichtet ist. Ich denke, im Jahr 2022 wird es darum gehen, genau zu verstehen, mit welchem Publikum Sie sprechen. Virtuell versus persönlich. Und ihre Sprache sprechen.
Das ist sehr interessant. Und ich denke du hast vollkommen recht. Darauf müssen wir uns konzentrieren.
Heather, ich möchte dir wirklich für deine Zeit danken und diese Erkenntnisse mit unserem Publikum teilen.
Danke, dass Sie mich haben, Kevin. Es war eine Freude, in der Show zu sein.
Und Sie zu Hause, vielen Dank, dass Sie unsere Show gesehen haben. Ich hoffe, Sie nächste Woche zu sehen.
